门诊便民服务及特殊人群优先服务指南

2019-07-09 11:59:40 7

门诊便民服务一览表

一、门诊各科室于开诊前进行诊疗注意事项的宣教,并利用诊区的多媒体播放各专科的健康教育宣传片;门诊各楼层设立导医咨询台,配备专职导医,解答患者及家属在就诊过程中出现的问题。

二、门诊各诊区均配备多功能自助机,可查询医师出诊信息、项目收费标准、药品价格等。

三、门诊楼室外屏,公布医生出诊时间表,方便患者查询。

四、门诊楼内各级指示标识规范、明显、准确。

五、门诊各楼层免费提供开水,方便患者饮用;门诊区域备有轮椅、平车,方便活动不便及年老体弱的患者候诊及抢救;为避免患者或家属因手机电量不足而影响网络挂号、缴费等需求,门诊楼内提供免费手机充电桩,以解燃眉之急。

六、门诊设“老弱残孕”候诊座椅;设老年人挂号窗口;设儿科专用收费窗口及儿科专用电梯等。

七、为减少患者排队现象,门诊楼增设多功能自助机150台,实现挂号、报到、检查预约、缴费等一站式服务;各楼层提供自助售本机,提供自助购买门诊病历本服务。

八、提供检验结果查询服务,设查询台、自助打印及APP网络查询服务。

九、所有医务人员均统一着装,挂牌上岗,语言文明,态度热情。

十、为了方便患者双休日就医,医院开设周末半日门诊。节假日门诊安排详见医院公告栏。

十一、医院在门诊醒目地点公布举报电话,APP设有满意度调查表,将所有医疗行为置于群众监督之下。

特殊人群绿色通道

1、特殊人群专用收费窗口

 老年人及残疾人收费窗口:60岁以上老人持老年证、残疾人持残疾人证可在此窗口进行收费。地点:东院门诊楼1层6号、7号窗口;西院门诊楼1层1号收费窗口

 儿科挂号、收费通柜窗口:设在东院门诊楼4层儿科病区内。

2、特殊人群专用电梯

 儿童患者专用电梯:为保护婴幼儿,减少交叉感染,医院为儿科门诊设有专用电梯。位于门诊楼入口右侧(北部)25、26号电梯。

 健康体检专用电梯:为分离健康人群,避免交叉感染,医院为健康体检人群设有专用电梯。位于新门诊楼入口左侧(南部)1、2号电梯。

3、儿科便民措施:  

 儿科便民箱:尿不湿、湿纸巾、餐巾纸、水杯(免费)

 儿科哺乳室

 儿科换尿布台

 儿科小玩具

 儿科专用挂号收费窗口

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