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工单信息中关联通话录音
客服针对某条实现双方通话的记录，添加工单内容后，工单信息中将自动关联该条通话的录音内容，座席可以在处理工单时，随时播放录音，根据录音内容，更好了解客户的需求，及时有效的解决客服问题。
2018-02-09 42
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移动端有帮助中心吗？
CoCoInsight产品概述CoCo客服系统目前积累了大量的用户客服数据，通过合理的挖掘和分析，这些数据可以帮助客户更好的了解自身客服状况，为以后客服甚至业务、产品的发展提供帮助。在这样的内外部环境的共同作用下，属于我们CoCo自己的大数据分析平台就这样应运而生了。CoCoInsight作为新一代大数据分析平台，具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自由度十足的自定义报表与自定义
2018-02-09 32
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转接会话特殊标识
座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话，当前座席将会话转接给其他座席时，为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话，在会话卡片中，增加了“转接会话”的标识，方便其他座席可以更快的接入会话，提升访客的服务体验。
2018-02-09 26
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转接会话特殊标识
座席在日常工作中会遇到需要其他座席帮忙处理的会话，当前座席将会话转接给其他座席时，为了可以使其他座席更好的查看到此类型会话，在会话卡片中，增加了“转接会话”的标识，方便其他座席可以更快的接入会话，提升访客的服务体验。
2018-02-09 23
